向上向善 质行臻远 | 永威置业召开2020-2021年度客户满意度调查分析会 发布日期:2021-03-29  点击次数:2106


万物沐和,春光敛然,2021 年 3 月 26 日下午,永威置业集团2020-2021年客户满意度调查分析会在郑东新区隆重举行。永威置业集团执行董事长李玲玲女士,总裁朱晖先生,高级副总裁、大运营小组组长兼金威公司总裁罗金榜先生,高级副总裁兼物业公司董事长李红建先生,深蓝酒店、嘉郁园林及森特幕墙董事长王帅先生等集团主要领导及中层管理人员共同出席会议。


▲客关中心总经理翟晓妮对本次调研做简要说明

会议伊始,客户关系中心总经理翟晓妮女士对此次满意度调查实施做了简要说明。自2017年起,集团连续引入权威第三方专业满意度咨询机构赛惟咨询,客观、公正地对客户满意度进行调研分析,以期倾听客户的期待与心声,持续提升产品服务水平。长期以来关注客户体验,扎实做好各项beat365官方app下载手机动作,多维度对标行业领跑者,始终把客户的满意放在第一身位,不断改进产品与服务体验,在业界保有良好的客户美誉度及口碑,是永威以终为始的坚持。

▲张晓征先生分享

▲张帆先生分享

▲田广源先生分享

▲王卉女士分享

接着,营销管理一中心总经理张晓征先生、营销管理二中心副总经理张帆先生、工程管理中心总经理助理田广源先生、集团人力资源中心兼物业公司总经理王卉女士,分别从项目开发建设之初,营销端的销售服务及签约后续服务、服务过程主体工程端的房屋质量评估、维保管理及交付后的物业服务管理层面对去年度满意度工作进行了深度分析,并明确了2021年度解决提升之道,始终以客户生活为核心,洞察客户全周期细微的服务需求,创新服务形式,持续以精益服务赋能美好。

▲赛惟咨询吴卓栋先生做客户满意度分析报告

随后,北京赛惟咨询公司总裁吴卓栋先生从行业动态、项目回顾、调查结果、行业数据及忠诚度管理等维度,对永威置业2020-2021年度客户满意度现状进行了全面分析。吴总在报告中指出,2020年至2021年上半年,永威客户总体满意度、忠诚度、口碑均呈良性态势,行业优势显著,其中,销售服务提升显著,工程质量持续表现强劲,准业主粘性与口碑均领先于行业总体水平。此外,物业服务、园区规划、园林景观维护等板块在行业也接近标杆水准。

在两个多小时的报告中,吴总凭借其在业界多年的客研经验,结合永威当前的发展情况,深度剖析了年度满意度工作的亮点与问题。他指出,永威作为一个做多言少,言无不信的公司,在行业的浪潮中始终保持着自己的节奏,用穿越时间周期、恒久性的产品阐释着自己的价值,以过硬的房屋质量和服务基本品质给予满意度工作有效支撑,对永威的未来始终充满信心。

▲永威置业集团高级副总裁罗金榜先生分享

集团高级副总裁罗金榜先生也代表集团大运营中心,从宏观管理层面,对客户导向的大运营工作做简要分享。他指出,要始终坚持“向上、向善、唯真、唯美”的企业价值观,做好价值观引领下的客户观转化工作,注重产品端落地实现能力、销售端beat365官方app下载手机体验,加快工程、交付、维修一体化步伐,做好新交付社区专项服务管控、老社区服务体系焕新、社群文化打造工作,真诚尽心、精细超越、知行合一,集团各业务端真正实现从优秀迈向卓越,助力企业基业长青。

▲永威置业集团总裁朱晖先生做总结致辞

会议的最后,总裁朱晖先生做总结致辞。他首先代表集团对赛惟基于行业和企业的深度分享表示由衷的感谢,称这是一次对永威beat365官方app下载手机“公平、公正”的考量。对于过去一年的工作,他指出,永威聚焦企业核心优势,着力提升全周期运营能力,为客户持续兑现精致美好的生活承诺,实现了企业规模的适度增长,客户满意度水平的稳步提升。下一阶段,我们仍需以客户需求为中心,规范和完善各项标准化管控体系,竭力提升客户全周期服务质量,将永威的精细化品质基因和精致服务情怀持续传递,服务业户、回报社会。

以客为镜、质领未来是永威人的初心和坚守,也是集团产品和服务战略的价值原点。面向未来,永威将始终以“向上、向善、唯真、唯美”为价值指引,匠筑品质人居,营造精致至美生活,质行臻远、不负期待,与城市共生长,“做中国精品质住区的领跑者,为客户缔造智慧美好生活家”。